2022年2月18日，市消保委公益律师莫煦冰走进《海波热线》特别节目，与海波老师强强互动，现场接听消费者咨询投诉、普及消费维权法律知识。

节目中，有消费者反映：

去年9月花了28000元购买了一台戴尔外星人台式电脑，买来一周就一直死机，工程师上门查看也无法查明原因，10月给消费者更换了一台电脑。没想到新换的电脑在今年大年初一显示屏又不亮了，2月7日客服电话终于通了，承诺五个工作日内安排工程师上门更换显卡，期间消费者多次通过官方微信客服报修，至今仍无人处理。

对此，莫律师指出：

• 首先，消费者应知晓《消费者权益保护法》三十九条规定的几种维权途径（例如：与经营者协商和解、请求消保委组织调解、向有关行政部门投诉、依协议提请仲裁机构仲裁以及向人民法院提起诉讼）；
• 其次，经营者拖延推诿的做法是怠于承担售后服务责任的表现，媒体舆论监督及网络交易平台介入希望能敦促品牌方积极回应消费者诉求；
• 此外，消费者如果系通过网络交易平台购买产品或服务的，网络交易平台有义务协助消费者处理，如果网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

同时，莫律师还对《微型计算机商品修理更换退货责任规定》中的电脑三包规定作了详细解读，告诉消费者如果在整机三包有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，销售者应负责免费为消费者调换同型号同规格的产品。

需要注意的是, 整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。

节目播出后，莫律师也表达了她的感想：这种形式蛮好的，可以为听众解决实际问题，同时也可以帮助消费者和商家之间建立便捷有效的沟通渠道。在双方有沟通意愿前提条件，各方连线沟通，可以找出真正导致双方产生消费纠纷的环节，从而有效解决。